IDC是怎么一個概念？IDC供應(yīng)商主要提供什么服務(wù)？一個好的IDC供應(yīng)商有哪些服務(wù)保證和標準？

       那么，到底什么是IDC呢?有人認為IDC就是把自己機房中的機器放在別人那里，讓別人代管。還有人認為IDC就是網(wǎng)絡(luò)房地產(chǎn)商，它提供了一所大房子給大家的機器安個家。這些說法也對也不對。

       IDC是專門提供網(wǎng)絡(luò)資源外包以及專業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的企業(yè)模式，是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)分工更加細化的一個必然結(jié)果。

       隨著我國IDC的逐漸發(fā)展成熟，IDC開始突破了傳統(tǒng)意義中機房的概念，轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)這兩個基本的內(nèi)容。首先是對網(wǎng)絡(luò)概念的理解，一個典型的IDC已經(jīng)不僅僅是骨干網(wǎng)的一個高速接入網(wǎng)，而且還應(yīng)該是所有獨立網(wǎng)絡(luò)的高速對等網(wǎng)，是同任何網(wǎng)絡(luò)平級的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。而IDC的另一個概念就是服務(wù)。以往連線接入這種最簡單的服務(wù)就代表了全部的Internet外包服務(wù)，而對于IDC，服務(wù)范圍和內(nèi)容較之ISP更加豐富廣泛。其中由服務(wù)雙方簽訂的服務(wù)品質(zhì)協(xié)議(Service Level Agreement，SLA)將規(guī)定雙方的責任和權(quán)利，若IDC服務(wù)違約將做出相應(yīng)的經(jīng)濟賠償。

       IDC的主要服務(wù)包括服務(wù)器租用、服務(wù)器托管、機柜租用、機房租用、專線接入和網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)等。廣義上的IDC業(yè)務(wù)，實際上就是數(shù)據(jù)中心所提供的一切服務(wù)。客戶租用數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器和帶寬，并利用數(shù)據(jù)中心的技術(shù)力量，來實現(xiàn)自己對軟、硬件的要求，搭建自己的互聯(lián)網(wǎng)平臺，享用數(shù)據(jù)中心所提供的一系列服務(wù)。

       在綜合了IDC市場情況的基礎(chǔ)上，我們可以將IDC的服務(wù)分為三個階段，即:服務(wù)理念、服務(wù)實施體系、服務(wù)品質(zhì)的保證。

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1. 服務(wù)理念的建立

服務(wù)理念反映了商家對服務(wù)本質(zhì)性的、方向性的認識，是商家實施服務(wù)的指導(dǎo)思想。評價商家的服務(wù)理念是否合理，主要在兩方面: 一方面，理念應(yīng)該言之有物，另一方面，理念應(yīng)該具有前瞻性。

2. 服務(wù)實施體系及標準

對服務(wù)實施體系的評價包括對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)實施部門、服務(wù)水平以及體系完整性的評價。

在服務(wù)的實施部門方面，IDC商家應(yīng)有完整、規(guī)范、有序的客戶服務(wù)部門和高質(zhì)量的服務(wù)設(shè)施與服務(wù)環(huán)境。陣容強大、流程順暢、操作規(guī)范的服務(wù)隊伍是高質(zhì)量IDC服務(wù)的可靠保障之一。此外，IDC的物理線路、帶寬資源、互聯(lián)互通性能、可擴展性等性能指標，以及空間、電力供應(yīng)、安全保障、地理位置和交通條件等基礎(chǔ)性能，都成為衡量IDC服務(wù)能力的評價標準。

IDC商家技術(shù)服務(wù)隊伍的水平和值守時間，也是IDC服務(wù)一個重要的評判標準。IDC應(yīng)該擁有一支業(yè)務(wù)技能高超的工程師隊伍，以保證服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)效率;應(yīng)該提供24×7全天候服務(wù)以保證隨時響應(yīng)。

能否保持服務(wù)的完整性，通過一攬子服務(wù)解決用戶的后顧之憂，是IDC商家實力的反映。許多IDC客戶都在網(wǎng)絡(luò)上運行自己的重要業(yè)務(wù)，它們的需求是多方面的，往往需要IDC提供一攬子的解決方案。這要求IDC服務(wù)的覆蓋面必須盡可能廣闊，以滿足不同客戶的個性化需求和同一客戶的不同層次需求。

3. 服務(wù)品質(zhì)的保證及標準

IDC服務(wù)的評測范疇除了服務(wù)理念與實施體系外，還有一個重要的方面，即"服務(wù)品質(zhì)協(xié)議(Service Level Agreement， SLA)"。

SLA是由服務(wù)提供商與用戶簽署的法律文件，它明確規(guī)定了IDC服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的質(zhì)量和評價指標、違約責任等。SLA不僅明確了違約方的經(jīng)濟懲罰性條款，而且有助于用戶對服務(wù)商提供具體服務(wù)的能力、可靠性和響應(yīng)速度進行充分正確的評估和監(jiān)督。服務(wù)品質(zhì)協(xié)議的意義，不僅在于它為用戶提供了服務(wù)評價準則和可量化、可操作的標準，還在于為用戶享受高品質(zhì)服務(wù)提供了可靠的法律保障。