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IDC是怎么一個概念？IDC供應商主要提供什么服務？一個好的IDC供應商有哪些服務保證和標準？

2018年06月02日

那么，到底什么是IDC呢?有人認為IDC就是把自己機房中的機器放在別人那里，讓別人代管。還有人認為IDC就是網(wǎng)絡房地產(chǎn)商，它提供了一所大房子給大家的機器安個家。這些說法也對也不對。

IDC是專門提供網(wǎng)絡資源外包以及專業(yè)網(wǎng)絡服務的企業(yè)模式，是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)分工更加細化的一個必然結(jié)果。

隨著我國IDC的逐漸發(fā)展成熟，IDC開始突破了傳統(tǒng)意義中機房的概念，轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡和服務這兩個基本的內(nèi)容。首先是對網(wǎng)絡概念的理解，一個典型的IDC已經(jīng)不僅僅是骨干網(wǎng)的一個高速接入網(wǎng)，而且還應該是所有獨立網(wǎng)絡的高速對等網(wǎng)，是同任何網(wǎng)絡平級的網(wǎng)絡基礎設施。而IDC的另一個概念就是服務。以往連線接入這種最簡單的服務就代表了全部的Internet外包服務，而對于IDC，服務范圍和內(nèi)容較之ISP更加豐富廣泛。其中由服務雙方簽訂的服務品質(zhì)協(xié)議(Service Level Agreement，SLA)將規(guī)定雙方的責任和權(quán)利，若IDC服務違約將做出相應的經(jīng)濟賠償。

IDC的主要服務包括服務器租用、服務器托管、機柜租用、機房租用、專線接入和網(wǎng)絡管理服務等。廣義上的IDC業(yè)務，實際上就是數(shù)據(jù)中心所提供的一切服務?？蛻糇庥脭?shù)據(jù)中心的服務器和帶寬，并利用數(shù)據(jù)中心的技術(shù)力量，來實現(xiàn)自己對軟、硬件的要求，搭建自己的互聯(lián)網(wǎng)平臺，享用數(shù)據(jù)中心所提供的一系列服務。

在綜合了IDC市場情況的基礎上，我們可以將IDC的服務分為三個階段，即:服務理念、服務實施體系、服務品質(zhì)的保證。

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1. 服務理念的建立

服務理念反映了商家對服務本質(zhì)性的、方向性的認識，是商家實施服務的指導思想。評價商家的服務理念是否合理，主要在兩方面: 一方面，理念應該言之有物，另一方面，理念應該具有前瞻性。

2. 服務實施體系及標準

對服務實施體系的評價包括對服務內(nèi)容、服務實施部門、服務水平以及體系完整性的評價。

在服務的實施部門方面，IDC商家應有完整、規(guī)范、有序的客戶服務部門和高質(zhì)量的服務設施與服務環(huán)境。陣容強大、流程順暢、操作規(guī)范的服務隊伍是高質(zhì)量IDC服務的可靠保障之一。此外，IDC的物理線路、帶寬資源、互聯(lián)互通性能、可擴展性等性能指標，以及空間、電力供應、安全保障、地理位置和交通條件等基礎性能，都成為衡量IDC服務能力的評價標準。

IDC商家技術(shù)服務隊伍的水平和值守時間，也是IDC服務一個重要的評判標準。IDC應該擁有一支業(yè)務技能高超的工程師隊伍，以保證服務的質(zhì)量和服務效率;應該提供24×7全天候服務以保證隨時響應。

能否保持服務的完整性，通過一攬子服務解決用戶的后顧之憂，是IDC商家實力的反映。許多IDC客戶都在網(wǎng)絡上運行自己的重要業(yè)務，它們的需求是多方面的，往往需要IDC提供一攬子的解決方案。這要求IDC服務的覆蓋面必須盡可能廣闊，以滿足不同客戶的個性化需求和同一客戶的不同層次需求。

3. 服務品質(zhì)的保證及標準

IDC服務的評測范疇除了服務理念與實施體系外，還有一個重要的方面，即"服務品質(zhì)協(xié)議(Service Level Agreement， SLA)"。

SLA是由服務提供商與用戶簽署的法律文件，它明確規(guī)定了IDC服務的內(nèi)容、服務的質(zhì)量和評價指標、違約責任等。SLA不僅明確了違約方的經(jīng)濟懲罰性條款，而且有助于用戶對服務商提供具體服務的能力、可靠性和響應速度進行充分正確的評估和監(jiān)督。服務品質(zhì)協(xié)議的意義，不僅在于它為用戶提供了服務評價準則和可量化、可操作的標準，還在于為用戶享受高品質(zhì)服務提供了可靠的法律保障。